不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不(bù)打烊，效率高，服务好！”这是火箭军某部官兵对(duì)“为兵服务办公室”的评价。

“服务一线官兵，凝聚(níngjù)强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班干事轻点(qīngdiǎn)屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色标注为(wèi)已办结，黄色标注为推进中，红色标注为跨部门协调，每件诉求的进度一目了然。

不久前，战士王军准备结婚，拨通服务热线后，值班人员详细(xiángxì)讲解了军婚政策，还手把手指导申请流程。“本以为挺(tǐng)麻烦(máfán)的，打个电话就知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合原本(yuánběn)分散各口的32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务(fúwù)基层手册”，同时推行“首问负责制”，值班干事从接待登记到跟踪反馈全程盯办(dīngbàn)，提高办事效率。

除了固定(gùdìng)服务点，他们(tāmen)还推行外出(wàichū)服务。值班人员告诉记者，他们为小散远单位提供“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人跟进处理。

在这里，官兵的诉求都会被郑重以待(yǐdài)，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务(fúwù)效果体现在那本“跟踪台账”里，也传递(chuándì)在官兵的心间和嘴中。

作者：杜微、谢(xiè)星星、李晓鹏、张亚安、马阿强